Arkim Havuz Market Sıkça Sorulan Sorular

Arkim Havuz Market Sıkça Sorulan Sorular

Güvenlik

Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

• Kişisel bilgileriniz, Arkim Havuz Markette tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir. Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (Kredi karti vb.) 128 bit SSL teknolojisi ile şifrelenip, Arkim Havuz Markette sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. Arkim Havuz Market yetkilieri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankadan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan Arkim Havuz Market sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.

SSL nedir?

• Arkim Havuz Markette girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü 128 bitlik SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. Arkim Havuz Market’in sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu (Server) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarlarına (Firewall) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL (Secure Socket Layer) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzdeki tüm tarayıcı programlar (Mozilla, Internet Explorer vs.) tarafından desteklenmektedir. Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur.

Arkim Havuz Market güvenli mi?

• Arkim Havuz Markette sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğunuz tüm bilgiler %100 güvenlik altındadır. SSL teknolojisini kullanabilmek AB yönerge ve direktifleri doğrultusunda, hazırlamış olduğu sertifika uygulama prosedürleri çerçevesinde incelemeden geçip, SSL sertifikası almak gerekmektedir. Arkim Havuz Market , SSL sertifika ve lisansına sahiptir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır. Sipariş takip ekranından ve size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında anında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Alışveriş yaptığım sitenin güvenli olduğunu nasıl anlayabilirim?

• Alışveriş yaptığınız sitelerin güvenlik gerektiren (özellikle kredi kart bilgilerinizi girdiğiniz) sayfalarında öncelikle sayfanın İnternet adresinin http’ den https’ e dönüştüğünü kontrol ediniz. Güvenli bir SSL ortamında bilgi iletip iletmediğinizi anlamak için dikkat etmeniz gereken iki nokta vardır: Güvenli bir siteye girerken tarayıcınız bunu otomatik olarak algılar. Tarayıcınızın ekranında (genellikle ekranın alt kısmındaki durum çubuğu üzerinde) güvenliği simgeleyen bir kilit ya da anahtar ikonu göreceksiniz. Eğer tarayıcınızın seçeneklerinden, “Güvenlik Uyarısı” seçeneğini aktif hale getirirseniz, her SSL ile korunan sayfaya girişte ve bu sayfalardan çıkışta tarayıcınız size bir uyarı ekranı çıkartabilir. Tarayıcınızın gelişmiş seçenekler bölümündeki güvenlik kısmında, SSL versiyonlarıyla ilgili seçeneklerin işaretli olması da SSL kullanılabilmesi için gereklidir.

Üyelik

Neden üye olmalıyım?

• Alışveriş aşamasında, sizden üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Üye olduğunuzda; her alışverişiniz için kimlik bilgilerinizi, telefon numaralarınızı tekrar tekrar girmeniz gerekmeyecektir. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için üyelik ikonunu tıklamanız yeterlidir.

Üyelik avantajları nelerdir?

• Aradığınız birçok ürünü fiyat avantajları ile Arkim Havuz Markette bulabilirsiniz. Promosyonlardan, kampanyalardan ve almak istediğiniz ürünlerden ilk siz haberdar olursunuz.

Nasıl üye olabilirim?

• Üye olmak için, Arkim Havuz Market ana sayfasının sağ üst kısmında yer alan “Üye Girişi” linkine tıklayınız. Eğer ilk defa alışveriş yapıyorsanız “Üye Ol” linkine girip sizden istenilen bilgileri formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz. “Tamam” butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Şifremi unutursam ne yapmayalım?

• Şifrenizi unutmanız durumunda, ana sayfamızda bulunan “Üye Girişi” bölümünde yer alan “şifremi unuttum” linkini tıklayınız. Güvenlik sorusu olan e-posta adresinizi girdikten sonra “Tamam” tuşuna tıklayınız. Şifre değiştirme linki e-posta adresinize gönderilecektir. Üyelik ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

Ödeme

Ödeme seçenekleri nelerdir?

• Arkim Havuz Marketten satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, havale ve kredi kartı seçeneklerinden biri ile yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz.
  Sipariş tutarının bir kısmını kredi kartı ile bir kısmını havale ile yada başka bir kredi kartı ile ödeme olanağı bulunmamaktadır. Sipariş tutarını ya kredi kartı ile yada havale ile ödeyebilirsiniz.
  Böyle bir işlem için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Kapıda Nakit/Kredi Kartı ile Ödeme Seçeneği sunuyor musunuz?

• Arkim Havuz Market Kapıda Nakit Ödeme imkanı sağlamamaktadır.

Faturalama işlemi nasıl gerçekleşmektedir?

• Arkim Havuz Markette faturalama işlemi yasal olarak irsaliyeli fatura şeklinde düzenlenmektedir. Sipariş formuna fatura bilgilerinizi ayrı, teslimat bilgilerinizi ayrı olarak belirtebilirsiniz.. Ödeme ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?

• Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.
• Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.
• Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.
• Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.
• Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
• Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.
• Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.
• Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

KDV fiyatlara dahil mi?

• Arkim Havuz Markette tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir. Döviz cinsinden olan ürün fiyatlarımız merkez bankası satış efektif kurundan TL. olarak hesaplanmaktadır. Her ürünün KDV oranı ürün bilgilerinde ve ödeme sayfasında belirtilmiştir.
• Arkim Havuz Markette Euro ve Dolar kurları gün içerisinde sistem tarafından sürekli güncellenmektedir. Bu nedenle ürün fiyatı değişebilmektedir.

Sipariş

Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

• Ana sayfadaki “Sipariş Takip” ikonunu tıklayıp kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptığınızda, sipariş takip ekranına ulaşabilirsiniz. “Sipariş Takip” ekranından geçmiş siparişlerinizi ya da yeni verdiğiniz siparişinizin tüm aşamalarını görebilirsiniz.

Detaylı arama nasıl yapabilirim?

• Arkim Havuz Markette istediğiniz ürüne daha hızlı ulaşmak için ana sayfamızda yer alan “Hızlı Arama” ikonunu kullanabilirsiniz. Detaylı arama sisteminde fiyata, markaya veya alt kategoriye göre bir anahtar sözcük yazarak daha kolay bir erişim sağlayabilirsiniz.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

• Arkim Havuz Marketten satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi tüketici hakları yasasında bulunan maddeye göre belirlenmiştir. Bu madde içeriğine göre; ithalatçı veya imalatçı firmalar, ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar ve garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari bir yıldır. Sipariş ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

Kredi Kartı Güvenlik Onayı Nedir?

• Güvenlik Departmanımız gerekli gördüğü hallerde kredi kartı sahibinin kimlik fotokopisinin (sipariş numarası yazılarak) 0232 812 8000 nolu faksa gönderilmesini isteyebilir.

Teslimat

Teslimat ücreti ne kadardır?

• Teslimat kargo ücreti özel ürünler hariç ds üzerinden ücretlendirilir 200 tl üstü kargo bedava kampanyasını Arkim Havuz Market bildiri vermeksizin kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar
  Mağazamızdan satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından Arkim Havuz Market garantisiyle elinize ulaştırılacaktır.
• Teslimat ücreti tüm siparişinizde bulunan ürünlerin toplam boyut veya ağırlığına göre değişmektedir. Sepete eklediğiniz ürünlerin kargo maliyetini sepet üzerindeki “Ulaşım bedeli” alanından takip edebilirsiniz. Bu alan sepete ekleme/çıkarma yaptığınızda dinamik olarak değişecektir. Kargo ücretleri günlük kur değişikliğinden ve fiyatın güncel olmamasından  dolayı  kargo ücretini alıcı ödeyebilir.
• Siparişlerinizi aras ile teslimat adresinize göndermekteyiz. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında ürün gönderimi yapamamaktayız.

Siparişim ne kadar sürede ulaşmaktadır?

• Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından 3 gün içerisinde teslim edilmektedir. Her gün saat 15:00′ ten sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve haftasonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Ürünüm ulaşırken herhangi bir gecikme olabilir mi?

• Arkim Havuz Markette yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri sürekli yapılmaktadır. Nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda olmaması durumunda tedarik ettiğimiz firmaların stoklarından ürün temin edilebilir buda 1-2 gün gecikmeye neden olabilir. Böyle bir durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ürün kesinlikle tedarik edilemiyorsa, sizden alınmış olan ürün ücreti, ödeme yaptığınız şekilde size iade edilecektir.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

• Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Teslimat adresimi sipariş sonrasında değiştirebilir miyim?

• Siparişiniz sadece size veya sipariş sırasında bildirdiğiniz 2.nci kişiye kimlik ibrazı ile teslimat adresine yapılmaktadır.

Ürünümü kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

• Kargo Şubesinden teslim alabilirsiniz.

Dolphin havuz robotu servis yedek parça nereden nasıl temin edebilirim ?

• Arkim Havuz Markette dolphin havuz robotu yetkili servisi’dir üyelere özel servis indirimlerinden Arkim Havuz Market üyeleri yaralana bilmektedir.

Faturam koli’den çıkmadı

• Faturanız, eğer teslimat adresi ve fatura adresi aynı ise mutlaka kolinin üzerinde yer alan şeffaf cep poşetinin üzerinde bulunacaktır.
• Siparişinizi teslim alırken koli üzerinde yer alan şeffaf cep poşetin içerisinde faturanızın bulunup bulunmadığını mutlaka kontrol ediniz.
• Eğer koli üzerinde faturanız yok ise kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve tarafımıza durumu bildiriniz. Faturanız kargo şubesinde bulunamazsa aslı gibidir kaşeli kopyasının tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

• Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda Kargo Firması Yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik yada hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olup ürün size en kısa süre içerisinde gönderilecektir.

Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?

• Tüm Türkiye’ ye sipariş teslimatı yapmaktayız. Aras ve Ege Ulaşım  ile çalışmaktayız, Aras kargo’nun teslimat taahhüdü bulunan her yere teslimatımız vardır. Bu konuda daha detaylı bilgiyi bizi arayarak  edinebilirsiniz.
• Yurtdışı ve Kıbrıs’a teslimatımız bulunmamaktadır.
• Teslimat ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

İade

• İade, Arıza yada Değişim için ürününüzü göndermeden önce İletişim Formu ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. E-Havuz Market Müşteri Hizmetleri, sizi işleminize ilgili olarak yönlendirecektir.

Ürünü iade için adresinize gönderdim. İade işlemleri nelerdir?

• İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde yetkili servise gönderilerek test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi 2 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
• Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize iadeniz yapılır.
• Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-postanız ile tarafınıza bildirilmektedir.
• İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için,ürünü orjinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. Orjinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması v.s. olabileceğinden hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olacağından ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi tekrar satılabilirliği olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanacaktır.
• İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not (faturanın arkasında yer alan form) ve faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz. Ürünü mutlaka Sürat Kargo ile Muğla Bodrum Yalıkavak Şubesine gönderiniz.
• İade edeceğiniz ürünün ayıplı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ürün iadesinde ürün ile birlikte faturaya ait tüm nüshaların tarafımıza gönderilmesi zorunludur.Aksi taktirde ürün iadesi yapılmayacaktır.

Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

• Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce İletişim Formu aracılığıyla iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orjinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. İade şartlarına ek olarak bazı kategori ürünlerinde iade koşulları farklılıklar göstermektedir.

Siparişimi iptal ettirmek istediğimde ne yapmalıyım?

• Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde, ürün elinize ulaşmadan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya iptal isteğinizi e-posta aracılığıyla bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.

Sipariş ettiğim ürün arızalıysa ne yapmalıyım?

• Arkim Havuz Marketten almış olduğunuz tüm ürünler orijinaldir ve belirli garanti sürelerine sahiptir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili tüm prosedür üretici firma tarafından onaylanmaktadır. Bu konuda Arkim Havuz Market‘in herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Ürün garanti belgesinde bulunan servis hizmeti veren firmalar, arızalı ürün konusunda size destek olacaktır.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

• Arkim Havuz Markette satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi tüketici hakları yasasında bulunan maddeye göre belirlenmiştir.

Alışveriş ile ilgili kurallar

• 18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir.
• Alışveriş esnasında kredi kartı ve havale işlemi ile ödeme yapılabilir.Havale işleminde havale ücreti müşteriye aittir.
• Sistemden kaynaklanan fiyat yanlışlıkları ya da ürün bilgilerinde meydana gelen hatalardan E-Hırdavat sorumlu değildir.
• KDV oranları; Tüm ürünler ve kargo ücretleri için %18’dir.
• Ürünlerin teknik özellikleri, resmi sitesinde yer alan veya beraberinde gelen ürün tarif namesi dikkate alınarak hazırlanmaktadır.
• Bunlara rağmen Arkim Havuz Markette yer alan teknik özelliklerle satın aldığınız ürünün teknik özellikleri bazen birebir tutmayabilir. Bunun nedeni üretici firmaların aynı model ürünü bir kaç seri üretmeleri ve aynı model ürün için genel bir tarif name yayımlamalarıdır